Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 Septembre 2026

Chez Maison Lunara, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant la fin de ce délai :

par e-mail : maisonlunara@mail.uk
ou via notre page Contact

Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et la date de réception. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation type [lien ou pièce jointe, facultatif].

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
neuf, non utilisé, non allumé et non brûlé, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente ;
accompagné de votre numéro de commande.

Adresse de retour :
Maison Lunara 90 rue Pierre Timbaud 92230 Gennevilliers

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erroné (voir article 5).

3. Produits exclus du retour

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison. Cela peut concerner [par exemple : les bâtons de Palo Santo et les encens dont l'emballage a été ouvert].

Un produit utilisé, allumé, brûlé ou endommagé par vos soins ne peut être ni repris ni remboursé.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou la preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Il comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux.
Un produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé peut donner lieu à une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur.

5. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Les bougies et les accessoires en travertin étant fragiles, vérifiez votre colis à la réception.

Si un article arrive cassé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

Contactez-nous sous [48 heures / 7 jours] à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis.
Nous vous proposons, selon votre choix et la disponibilité, un remplacement ou un remboursement.
Dans ce cas, les frais de retour éventuels sont à notre charge.

Ces dispositions s'ajoutent à vos droits légaux : la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et la garantie contre les vices cachés.

6. Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez le produit selon les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande.

7. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à [adresse e-mail]. Elle sera alors intégralement remboursée.

8. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr